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Uno de los trabajos más especiales que hemos hecho los últimos años ha sido con el área de Laboratorio de ISDIN. Junto a ellos hemos trazado un camino hacia la excelencia y el bienestar laboral, marcando un antes y un después en su desarrollo profesional y personal.

 

Un enfoque participativo y empoderador

El proyecto inició con un diagnóstico exhaustivo.

"El papel lo aguanta todo", pero queríamos un plan de acción que funcionara realmente. Por eso verificamos nuestras conclusiones con dinámicas de team building.

A través de un proceso altamente participativo, pudimos establecer un diálogo fructífero entre todos los miembros del equipo, sin diferencias jerárquicas, donde cada uno podía elegir el grado de implicación.

De este proceso derivó el camino siguiente, con un doble abordaje:

 

Resultados y perspectivas futuras

El objetivo es que, en un corto periodo, el área de laboratorio de ISDIN experimente un notable cambio, instaurando un ambiente de trabajo más eficiente y comunicativo en el que se refuerza la consciencia del bien común.

El camino hacia el éxito continúa, con planes futuros enfocados en seguir potenciando el liderazgo efectivo y el bienestar del equipo. El equipo de laboratorio ISDIN, con el apoyo de Txell Costa Group®, está demostrando que es posible lograr un equilibrio entre el éxito profesional y la satisfacción personal, sentando un precedente inspirador en el sector. Una compañía global que quiere seguir trabajando con una mirada cercana, familiar y personal.

 

Un ejemplo a seguir

La historia del área de laboratorio de ISDIN y Txell Costa Group® es un claro ejemplo de cómo la colaboración, el enfoque humano y el liderazgo efectivo pueden transformar positivamente un área de trabajo. Es una demostración de que cuando se invierte en las personas y en procesos bien estructurados, el éxito es inevitable.

A lo largo de estos años, hemos acompañado a numerosos nutricionistas, coaches, psicólogas, terapeutas, logopedas...- a crear negocios y conseguir más clientes con estrategias probadas y profesionalizadas.

Si fueras mi cliente, te diría:

  1. Identifica bien tu nicho, o, aún mejor: el problema que solucionas. Es crucial especializarse, sobre todo si quieres crear una marca online. Porque en un pueblo las clínicas multidisciplinares con nombre comercial funcionan, pero en el mundo online las reglas del juego cambian por completo: triunfan las marcas personales, más especializadas y con tarifas superiores, porque no venden tiempo, sino procesos.Recuerda: no se trata solo de ofrecer servicios, sino de resolver problemas específicos. Encuentra tu nicho y destaca.
  2. Branding personal y storytelling: crea una marca personal fuerte que resuene con tu audiencia. Eso no significa contar tu vida privada, sino que tu (futura) clientela se sienta alineada con tus valores y personalidad de marca, así como tu manera de trabajar.
  3. Da forma a tu metodología, única: esto no va de replicar lo que aprendiste en la universidad, sino de encontrar esa manera de abordar los casos que a ti te funciona. Un hilo conductor que ordenará tu oferta a medida que vayas creciendo y que dará un sello único a tu trabajo -incluso si tienes equipo-. Apostando por comunicar bien tu manera única de trabajar refuerzas el valor de tu marca y evitas fugas de clientes.
  4. Vende resultados, no tiempo ni sesiones: muy relacionado con el punto anterior. Si tienes un discurso fuerte, te será más fácil vender experiencias enfocadas a resultados, y dejar de vender "sesiones" o "ebooks".Recuerda: comunica los resultados que ofreces y crea formatos híbridos en vez de centrarte en las horas el número de sesiones. Un mensaje claro y convincente te permitirá vender experiencias y procesos, no solo tiempo.
  5. Enfócate en construir una agenda de contactos (que viva el e-mail marketing), no te dejes influenciar por el número de seguidores. Para ello:
    1. Apuesta por las asociaciones estratégicas: colaborar con otros profesionales que complenten tus servicios para referencias mutuas.
    2. Networking y Relaciones Públicas: Asiste a eventos donde haya tu clientela ideal (no te centres solo en eventos donde hay homónimos), participa en conferencias y colabora con medios de comunicación para aumentar tu visibilidad.

Y si ya llevas años con tu empresa y te planteas escalar (crecer), es importante que te formes, porque empieza una etapa diferente, donde tu rol ya no es tan creativo, sino más de medición de resultados, de estrategia, menos maternal, más financiero:

  1. Creación de un modelo de negocio diversificado y coherente: puedes diversificar en tipos de clientes (particulares y empresas, por ejemplo), en distintas fuentes de ingresos (consultas, talleres, cursos en línea, libros/ebooks...)... pero procura que todo tenga una lógica, a nivel comunicativo y de precios. Por eso el discurso de marca del que hablábamos antes es importante, y te ayudará a dar forma a los distintos embudos de venta que puedas tener.
  2. No te olvides de fidelizar: ¿qué estrategias de marketing usarás para que el cliente repita y te recomiende? ¿Y qué formatos exclusivos tienes pensados para ellos?
  3. Automatización y delegación efectiva: ojo, delegar no pasa siempre por fichar a otros profesionales para que atiendan clientes. Esa solución, si no está bien pensada, puede ser un problema legal importante (no a los autónomos dependientes y ojo con ceder datos de clientes a terceros) y te lleva a aumentar tu equipo constantemente por toda la demanda que tienes.¿Quieres hacer una buena gestión de equipo y liderazgo para tu negocio de salud?
    Procura fichar también figuras que te ayuden a llegar más lejos y te saquen carga de trabajo: por ejemplo, usar un software para la gestión de citas y delegar tareas administrativas para concentrarte en la atención al cliente, mientras tienes una mano de derecha que te ayuda a pensar la estrategia de captación de clientes y de cohesión de equipos.

En esta clase gratuita podrás ver algunas de las reflexiones anteriores con más calma.

Y si quieres sacar en qué fase estás para escalar tu negocio de salud o quieres formarte en ello, clica aquí.

Desde hace años, asesoramos a abogados y bufetes en el competitivo mundo legal, donde adoptar enfoques innovadores en marketing y gestión empresarial puede ser decisivo.

Hoy, compartimos el caso de éxito de una clienta que, siguiendo nuestros consejos, no solo ha duplicado su facturación cada trimestre sino también ha expandido su presencia en varias universidades, reforzando así su posicionamiento de marca y diversificando sus ingresos. Veamos cómo lo logró.

 

Situación inicial: humanizando la marca para acercarnos a los clientes

Si hiciéramos una encuesta o focus group, veríamos que la ciudadanía percibe los asuntos legales como "opacos", en el sentido que son difíciles de entender. Y también "alejados" o que dan "miedo". Casi como podría pasarle a un dentista.

Para romper estas barreras y conseguir empoderar al cliente para que no nos contrate por precio, haga prevención y todas esas cosas que esperamos de nuestro 'cliente ideal', es importante humanizar la marca del bufete:

Montse Díaz Marí es muy consciente de ello y la cercanía y frescura de su puesta en escena, sin olvidar la profesionalidad ni la coherencia con su personalidad, son evidentes.

 

Mejorando la experiencia del cliente potencial

Es importante tener claros los procesos a la hora de captar un cliente, manteniendo el tono antes-durante-después de la contratación.

Hemos hablado anteriormente de la web, pero también es importante revisar nuestro perfil en Google Maps, es decir, el que tiene relación con nuestra oficina (el SEO local es muy importante) y que se gestiona a través de Google My Business. No podemos olvidarnos de gestionar las reseñas: responderlas para que la gente se sienta escuchada, y animar a los clientes que les dejen. A día de hoy, las reviews tienen un papel muy importante a la hora de decantarse por un profesional u otro.

Otra herramienta interesante y que nos ayuda a posicionar muy bien en buscadores (SEO) es Linkedin, trabajando nuestro perfil privado: currículum, extracto introductorio, testimonios, estudios, proyectos en los que hemos participado, escritos, trabajo de voluntariado... son algunos de los campos en los que, como abogados, podríamos poner especialmente atención. Además, Linkedin incluye artículos donde podemos reflexionar sobre nuestra perspectiva legal de noticias de actualidad (podemos rastrear palabras relacionadas con especialidades y temáticas en Google Alerts para no perdernos nada) o sobre casos que hemos ganado.

Todo esto tiene mucha relación con la creación de marca, también enfocada en captar clientes e incluso en fidelizarlos.  Cuanto más experto se vea un abogado/a en su campo, más fácil será de destacar frente a la competencia y más rápida se cerrará la contratación. Habitualmente, vemos bufetes que se dedican a herencias, divorcios... todo el campo civil, y esto es difícil de entender para alguien de la calle, que busca "el mejor" en el problema que tiene. Con esto no quiero decir que la diversificación en temáticas sea mala, sino que es importante ordenarlas a nivel de embudo de ventas: puedes ser un abogado especializado en RGPD, captar al cliente a través de esta promesa de marca y, a partir de aquí, cuando ya tienes el cliente, fidelizarlo ofreciéndole servicios de asesoramiento legal a pequeñas empresas y emprendedores, como redacción de contratos y pactos de socios.

Derivada de esta marca, la importancia de tejer red de contactos (eventos y networking efectivo). Nuestro bufete de abogados, por ejemplo, colabora con Txell Costa Group® desde hace años y nos presentamos contactos los unos a los otros; este tipo de alianza funciona muy bien, incluso hemos impartido formación juntos.

 

 

Mejorando la fidelización

Otra herramienta importante para mejorar la experiencia de usuario es el concebir la contratación como un proceso: no vendemos tiempo, vendemos resultados. ¡Tenemos incluso bufetes que han creado membresías para sus clientes!

También tenemos bufetes que trabajan con gestores de proyectos tipo Asana, compartiendo un espacio en la nube con el cliente que, en todo momento, tiene la documentación a su alcance, sabe en qué punto se encuentra el caso y allí tiene un espacio de comunicación, evitando e-mails, llamadas... que pueden entorpecer la experiencia.

Este tipo de bufetes ve un gran cambio en cuanto revisa sus procesos y se plantea automatizaciones: reserva de citas, emisión de facturas, e-mails... lo que crea un estándar de calidad y les libera para enfocarse en tareas más estratégicas.

Otra herramienta importante en este punto es el e-mail marketing, que puede dar un mejor trato al cliente felicitándole las Navidad, los cumpleaños... o haciéndole recordatorios también automatizados de deadlines en sus procesos legales.

 

Diversificando el negocio

Comentábamos antes que hemos impartido formación junto a nuestro bufete. Un ejemplo de diversificación en cuanto a líneas de negocio que le permite escalar más fácilmente.

Recuerdo el caso de un cliente abogado que inicialmente se centraba en la representación legal tradicional, ofreciendo servicios de asesoría y representación en litigios, y al que acompañamos a diversificar sus líneas de negocio:

Esta diversificación de formatos le permitió tener múltiples fuentes de ingresos y mejorar sus márgenes sin que la agenda lo sufriera.

También es el caso de Montse Díaz Marí, el caso de éxito de este artículo. Está especializada en el ámbito deportivo -cosa que le permite abarcar varios targets, desde Clubs a federaciones, por ejemplo- pero ahora, además, colabora en centros académicos y universitarios como docente, además de publicar libros. Todas estas estrategias le permiten diversificar ingresos, solidificar la estabilidad de su empresa y reforzar su imagen de expertise (algo que, difícilmente, dan otras estrategias, como la presencia en redes sociales).

 

Medir los esfuerzos

Como en la estrategia de marketing de cualquier sector, no podemos olvidarnos de medir el ROI (retorno de la inversión) de las acciones de marketing implementadas para ajustar las tácticas según los resultados obtenidos.

También para controlar mejor los resultados de todo el trabajo realizado, los bufetes de abogados con los que trabajamos llevan una contabilidad analítica que les permite medir con más claridad los márgenes de cada tipo de servicio y especialista.

 

Adoptar estas estrategias innovadoras en marketing y gestión empresarial puede transformar la manera en que los abogados y bufetes interactúan con sus clientes, destacando en un sector competitivo. Recuerda, la clave está en humanizar tu marca, mejorar la experiencia del cliente y medir tus esfuerzos para una mejora continua. Tal y como ha hecho Montse Díaz Marí, que ha conseguido duplicar su facturación cada trimestre.

Y si necesitas que te ayudemos, aquí nos tienes. Nos encanta aportar enfoques beneficiosos y adaptados a cada caso, equilibrando la innovación con los estándares éticos y de calidad en la práctica legal.

¿Alguna vez te has preguntado cómo el poder influye en la dinámica de un equipo y en el éxito empresarial? En un mundo empresarial en cambio constante, la forma en que entendemos y compartimos el poder desempeña un papel fundamental en la efectividad de un líder y la cohesión de un equipo.

Este año estamos haciendo mucha formación sobre gestión de equipos y comunicación interna. Tanto para pequeñas pymes como para empresas como Isdin y Vueling. Un lujazo

Nos contratan porque quieren adoptar un enfoque de liderazgo más horizontal, aumentar su rentabilidad y productividad, y tener un equipo más cohesionado y feliz. Muy del nuevo paradigma empresarial.

Y en este camino, se dan cuenta del cambio de manos que hace el poder. De la necesidad de compartirlo. Y, con él, la responsabilidad y la información.

El poder del nuevo paradigma implica un cambio en la forma de pensar (el ADN y los valores), en las estructuras, en la comunicación y en los procesos internos. Esto nos permite ser más competitivos en el mercado, así como seducir -que no retener- el talento.

 

Laura Martín Bielsa, logopeda, no es un caso habitual. Pocas veces he visto una persona tan implicada, agradecida, entregada y aplicada. Es de esas clientas que aprende de todo y de todos, así que evidentemente el éxito no es nuestro.

 

Laura es clienta de proceso individual, y hace seguimiento mensual con nosotras (un formato exclusivo para clientes). Además de participar en nuestros eventos de networking y de contratar a nuestros especialistas para poner foco en temáticas que no son su zona de genio. Primera conclusión: acepta sus limitaciones, pide ayuda e invierte. Segunda conclusión: hace vínculo con su equipo de mentores, da feedback, pide...  

 

En un año, desde nuestra contratación, su facturación ha aumentado un 160% en comparación con el mismo período del año anterior. Veamos las cifras y su evolución:

 

¿Qué acciones hemos trabajado con Laura?

 

¿Qué previsiones de futuro tenemos con Laura?

Seguimos poniendo orden, porque, cuando crecemos, es importante ordenar este crecimiento.

Valoraremos:

 

Laura, felicidades.

Con ganas de seguir trabajando juntas.

 

 

Cintia Menor es psicóloga y una emprendedora nata.

Llegó a nuestro proceso individual con un centro de psicología en Terrassa consolidado, Ikigai. Un referente en trastornos alimentarios con un equipo multidisciplinar formado por 10 personas.

El objetivo de Cintia era montar un servicio holístico de salud física y emocional.

 

Acciones:

 

Resultados:

 

No es verdad que para tener una empresa exitosa tengas que levantarte a las 5 de la mañana, hacer yoga, tomar un batido verde y mil otras obligaciones adicionales a lo que realmente es emprender: reconocer aquello que tienes de valor para dar al mundo y entregarlo.

En este post ya empecé a listar algunos mitos. Y hoy voy a ahondar en tres de ellos que a menudo me repetís en consulta.

 

MITO #1 No te fijes en el dinero, y el dinero vendrá.

Vale, sí y no. Soy la primera que te dice que si aportas valor el dinero viene, como si la venta se diera sin querer, sin forzar. Porque brillas, y demuestras, y compartes. Porque no hay miedo.

¿Pero a que a ti te gusta el dinero y piensas en él? ¿A que te sientes ambicioso/a, en el buen sentido? ¡Pues adelante! Porque no hay nada más desgastante que autoculparse, medirse, negarse. Honra lo que sientes. Si te apetece y tienes ganas de más y sabes que con ello el mundo también tendrá un retorno, que así sea.

Pero ojo con irnos al extremo, eh. Todo en su justa medida. Que el dinero no sea tu motor, tu centro, porque aquí creemos en las empresas verdes que transforman vidas.

No emprendas desde la necesidad, desde el todo o nada. Porque el efecto dominó te llevará al miedo al futuro, a la ansiedad, a las prisas, a la pérdida de visión estratégica, a la rigidez o incluso al autoengaño.

No pierdas esa pizca de ‘juego’ que te comentaba en el libro Working Happy.

Que no se te vaya la vida en el ganar dinero, que no sea tu único aliciente.

En resumen: querer dinero no lo ahuyenta. Y no quererlo tampoco. Lo ahuyenta hacer cosas poco naturales y auténticas para ti, negándote. Y lo ahuyenta si tienes miedo y no te pones en valor (ya lo conté en este post que se hizo viral).

 

MITO #2 Tú puedes con todo y debes saber de todo.

Vale, vale, soy la primera que recalca que el emprendimiento empieza por ti y que es clave monetizar tus fortalezas. Pero de eso al “tienes que saber de todo porque sino te haces dependiente de los demás” hay un abismo.

No me malinterpretes.

Claro que sí que puedo con todo, pero… ¿a qué precio?

¿Cuánto tiempo tardaré en conseguir lo que quiero? ¿Cuán desgastada llegaré allí? ¿Habré disfrutado del camino?

Precisamente por ello me acompaño de consultores y mentores desde el minuto 1 que decidí emprender.

A mí, creyente ferviente del liderazgo femenino, me gusta mirar mi camino con amor, fluidez, poniéndomelo el máximo de fácil posible -que la vida ya es suficientemente retadora de por sí-. Y por eso también creo en las empresas rentables, felices y perdurables en el tiempo, no en plan estrella fugaz.

Pedir ayuda es bien, es muy bien. Y es enriquecedor, y te ahorra muchísimos disgustos. Así que si quieres compañía, aquí estamos

Ojalá no nos necesites, pero nos elijas si así lo sientes.

 

MITO #3 No emprendas/lances la web/hagas X hasta que Y

Mira, emprender nunca se termina. La web nunca está acabada: la lanzas, y a la mañana siguiente ya ves nuevas mejoras para hacer.

Y así siempre.

Porque tú evolucionas y todo se mueve día a día.

Si lo sientes, no esperes. Porque nunca estarás listo/a de la manera que tu crees en tu cabeza que es estar listo/a.

Porque otra vez volvemos a no honrar lo que sentimos, a minimizar lo que deseamos, a entrar en el loop de “no es correcto esto que estoy sintiendo, siento de manera defectuosa”.

Y lo mismo con los miedos. Nunca desaparecen, sino que aprendes a convivir con los actuales y… ¡pam! Aparecen otros. Porque nuestra mente sirve para eso, para avanzarse, estar en alerta. Y la clave  es aprender a gestionarla y que no se nos lleve por delante.

No somos pequeños budas iluminados. ¿Que quizás un día tienes miedo, o estás más triste, o te afecta el no de un cliente? ¿Y? ¿No va la vida de sentirlo todo y aprender con ello? ¿Dejarás de emprender por ser humano/a?

No ocultes tus partes de ti más vulnerables para emprender: convive con ellas, abrázalas y quiérelas porque forman parte de ti. Míralas y atiéndelas sin escurrir el bulto o chutar responsabilidades, pero con una mirada compasiva.

Ya ves la de mitos que llegan a haber sobre emprendimiento

Y que no hay una receta genérica para todo el mundo. Igual que no a todas las personas nos mueve lo mismo.

Si necesitas esbozar tu propio plan de acción, el que nace desde tu manera de ser y ver la vida, si necesitas guía para encontrar tus respuestas (únicas e intransferibles), y, sobre todo, si necesitas distinguir humo y mitos de realidad… estamos aquí, con sesiones individuales disponibles a partir de 220 euros.

 

 

Un abrazo,

Txell

PD ¿Te ha gustado-inspirado-removido alguna de las ideas que has leído? Si la subes en stories @txell_costa lo compartiremos para ayudar a más gente.

 

Rocío y Miguel llegaron al Mentoring Club con una propuesta muy única y bien estructurada sobre separaciones conscientes y el acompañamiento a los padres y madres en este proceso.

Miguel, pausado, constante, presente. Rocío, enérgica, innovadora y con una gran capacidad comunicativa.

Un proyecto con ambición, con hambre de ayudar, con ilusión en la mirada.

¿Qué mejoras han obtenido?
 
Marketing más estratégico 
Más conocimiento del cliente ideal, lo que se traduce en menos desgaste a la hora de planificar las acciones de marketing y más ventas cerradas: conocen sus hobbies, a qué congreso y, ferias van para estar presentes en ellas, el nombre de los influencers o líderes de opinión que sigue y admira...
Las relaciones públicas han sido un puntal vital:
  
Ingresos recurrentes 
Ahora trabajan la fidelización de la clientela, lo que solidifica su modelo de negocio.

Tienen un negocio más profesionalizado
Tienen claros sus objetivos y las métricas que necesitan medir para conseguirlos: "Ahora sabemos cuántos contactos en redes o inscritos a la newsletter necesitas para conseguir nuestros objetivos de facturación o marca".

También saben cuánto dinero pueden reinvertir para seguir creciendo, y la empresa no tiene deudas.
Y también la estructura del negocio es más sólida, con todos los aspectos legales que les protegen a ellos y a sus clientes activados.
El trabajo del Mentoring Club se reflejó rápidamente en la facturación
"Facturar más del doble de lo que habíamos logrado antes nos demostró que estábamos en el camino correcto. Además, pudimos obtener un amplio margen de beneficios, lo que nos brindó estabilidad y nos permitió reinvertir en nuestro crecimiento".
 
Menos estrés
Porque, entre otras acciones, ahora existe un manual de procesos o protocolos en la empresa que especifica los tiempos de dedicación de cada paso, herramientas necesarias, etc.
En sus palabras
"El Mentoring Club nos brindó la seguridad y confianza que necesitábamos para llevar nuestro proyecto al siguiente nivel. Aprendimos a disfrutar del proceso y a enfocarnos en lo esencial, lo que nos permitió obtener una mayor calidad de vida. En el Club encontramos el apoyo y la orientación que nos faltaban. Nos enseñasteis a valorar cada etapa del camino y a no abarcar más de lo necesario, evitando caer en la trampa de las prisas y los deseos de llegar rápidamente a nuestros objetivos. Esta nueva mentalidad nos permite disfrutar del proceso y encontrar un equilibrio entre el crecimiento empresarial y nuestra satisfacción personal".

El testimonio de Rocío y Miguel es un claro ejemplo de que el éxito va más allá de las cifras financieras. Ejemplo de negocio sólido y alineado con los valores propios.

"Estamos agradecidos por esta oportunidad y animamos a otros emprendedores a buscar el apoyo adecuado para alcanzar sus metas y vivir una vida plena y satisfactoria".

Hace años que trabajamos cerca de la fisiosexóloga Marta Torron. Hemos compartido consultorías, programas y aprendizajes, y tenemos una visión de los negocios muy similar:

 

 

La evolución de Marta: 6 cifras de facturación anual, sin que el negocio dependa al 100% de ella

A día de hoy, Marta tiene su propio centro, punto de encuentro de profesionales multidisciplinares.

Atiende a pacientes y forma a profesionales en su metodología.

Ofrece servicio presencial, cursos online y participa en charlas y conferencias.

Y cuenta con un equipo de apoyo que la ayuda en su operativa diaria.

Todo esto, mientras es madre de dos, con una crianza consciente.

 

Para nosotr@s, el ejemplo de Marta es el ejemplo de que, con los valores claros y paciencia, se cultiva el éxito.

 

Laura Álvarez estudió comunicación audiovisual, trabajó en medio mundo como mánager de marketing... y la vida (y sus reveses) la llevaron a formarse en medicina ayurvédica, una medicina milenaria.

 

Cómo una profesional con gran bagaje en estrategia termina trabajando con nosotr@s

Laura nos cautivó desde el día que participó en un brunch presencial con su sabiduría, complicidad y calma. Algo que siguió contagiando en el Mentoring Club, con esas ganas de compartir que tiene.

Sí, Laura sabe un montón de estrategia. Y como buena estratega sabe que es importante tener alguien con quien hacer 'sparring', con quien debatir y encontrar los puntos ciegos.

 

"Txell me ha ayudado a no perderme, a no tomar decisiones que no vayan conmigo".

¿Qué trabajo hemos hecho?

Revisión de:

 

Resultados:

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